Términos y condiciones de Bonne Santé Group
Bonne Santé Group S.A.S. (en adelante “BONNE SANTÉ”), sociedad legalmente constituida por acta de asamblea de accionistasregistrada en la Cámara de Comercio de la ciudad de Bogotá, identificada bajo el número de NIT. 901256347-8 como persona jurídica responsable del SITIO WEB www.bonnesante.com.co (en adelante denominada como el “SITIO WEB”) antes de utilizar nuestros servicios, lea detenidamente los siguientes Términos y Condiciones.
Al acceder y utilizar nuestro SITIO WEB, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no ingrese ni utilice nuestro SITIO WEB. BONNE SANTÉ se reserva el derecho de actualizar o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Al hacer uso de los contenidos y servicios de BONNE SANTÉ, se asume automáticamente la aceptación total de los Términos y Condiciones publicados en su página web en ese momento. Para consultar la última versión de estos términos, visite la www.bonnesante.com.co proporcionada.
USUARIOS
El contenido del SITIO WEB incluye pautas generales sobre cuidado de la salud que no deben considerarse como instrucciones específicas para los visitantes y compradores (en adelante, el “USUARIO” o los “USUARIOS”). Este contenido no pretende ser una guía para la automedicación ni reemplazar el consejo médico, diagnóstico o tratamiento profesional.
La información proporcionada en el SITIO WEB es únicamente de carácter informativo y no debe emplearse para determinar tratamientos para cualquier tipo de condición médica. Aunque se incluye información básica sobre los productos, destinada a que el consumidor conozca sus características y cualidades, es responsabilidad de los USUARIOS, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor, informarse sobre la calidad del producto, así como seguir las instrucciones proporcionadas en relación con su uso, dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones.
Por lo tanto, BONNE SANTÉ les recomienda encarecidamente a los USUARIOS que verifiquen la información de los productos, incluidos los detalles de los envases, antes de utilizar cualquier dispositivo médico, medicamento, suplemento dietético, alimento, cosmético u otros mencionados en el SITIO WEB.
USO DEL SITIO WEB
Al acceder, usted acepta utilizar nuestro SITIO WEB únicamente con fines legítimos y de conformidad con estos Términos y Condiciones. De esta manera, no podrá utilizar nuestro SITIO WEB de ninguna manera que pueda causar daño, perjuicio o interrupción de este. El acceso, la navegación y la utilización del SITIO WEB de BONNE SANTÉ están restringidos a personas mayores de 18 años, quedando terminantemente prohibida la participación de menores de edad. Al aceptar los Términos y Condiciones, usted manifiesta ser mayor de edad, lo que le confiere plenas facultades para utilizar el SITIO WEB y asume plenamente la responsabilidad de dicha manifestación.
COMPRA DE PRODUCTOS
Al realizar una compra a través de nuestro SITIO WEB, usted acepta cumplir con todas las políticas de compra y devolución establecidas por BONNE SANTÉ. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en cualquier momento por razones que incluyen, entre otras, la disponibilidad de productos, errores en la descripción o el precio de los productos, y problemas con el procesamiento del pago. BONNE SANTÉ establece las directrices para la gestión de devoluciones de clientes, detallando las condiciones y los plazos para aceptar o rechazar las solicitudes.
Causas Válidas para Solicitudes de Cambios o Devoluciones:
• Errores en el pedido o facturación.
• Averías durante el transporte.
• Fecha de vencimiento menor a lo autorizado.
• Problemas de calidad en el producto o sus etiquetas.
Observaciones:
• Se pueden solicitar cambios o devoluciones si los productos presentan fallas o defectos que afecten su calidad y el procedimiento o condiciones de uso.
• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, con sellos intactos y etiquetas en perfecto estado.
• Al recibir el producto, el cliente debe revisarlo y firmar la conformidad.
Aclaraciones:
• Los productos deben devolverse inmediatamente y en las mismas condiciones de entrega. No se aceptarán devoluciones una vez se haya retirado el motorizado, mensajero o persona encargada de la entrega.
• La empresa no se hará responsable de reclamos diferentes a los mencionados anteriormente, siguiendo los tiempos estipulados.
PROHIBICIONES
El USUARIO se compromete a abstenerse de llevar a cabo las siguientes acciones prohibidas:
• Queda expresamente prohibido intentar obtener el código fuente del SITIO WEB o modificar su estructura, así como crear múltiples perfiles asociados a una misma persona o dirección de entrega para evitar restricciones u obtener beneficios indebidos.
• No se permite agregar contenido ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, engañoso, obsceno o que suplante la identidad de otras personas en el SITIO WEB.
• Se prohíbe proporcionar información inexacta o falsa, así como infringir los derechos de propiedad intelectual relacionados con el uso del SITIO WEB.
• Generar virus informáticos u otros programas diseñados para interrumpir o dañar el funcionamiento del SITIO WEB está terminantemente prohibido, así como intentar acceder de manera no autorizada a sistemas de datos o contraseñas.
• Cualquier actividad fraudulenta, ya sea al registrarse o al realizar compras, está estrictamente prohibida, al igual que cualquier violación de los mandatos legales o los Términos y Condiciones establecidos.
• El USUARIO asume la responsabilidad por cualquier daño causado a BONNE SANTÉ, otros usuarios o terceros debido al incumplimiento de estos Términos y Condiciones, y comprende que puede estar sujeto a procedimientos legales conforme a la legislación correspondiente.
CONDICIONES DE ENTREGA
En el momento de la entrega del pedido, el mensajero verificará que la persona que realiza la compra sea la misma que recibe el pedido. Esto se realizará mediante la coincidencia del número de cédula del cliente registrado en la compra con el documento de identificación que el cliente presente al mensajero al recibir el pedido. Esta verificación es responsabilidad del tercero aliado comercial. Por lo tanto, si el USUARIO no cumple con esta condición, el pedido no será entregado. En el caso de la compra de medicamentos que requieran prescripción médica, el USUARIO deberá tener la prescripción correspondiente y seguir las indicaciones de su médico en cuanto a la dosis y la posología.
BONNE SANTE no asumirá responsabilidad por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que pueda surgir del uso o la incapacidad de utilizar nuestro SITIO WEB. Aunque hacemos todo lo posible por ofrecer información precisa y actualizada, no podemos garantizar la total precisión, integridad o actualidad del contenido.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual abarcan todo el contenido multimedia visible y audible en el SITIO WEB de BONNE SANTÉ. Esto incluye, entre otros, imágenes, ilustraciones, gráficos, clips de audio, videoclips y texto. Tales contenidos están protegidos por derechos de propiedad industrial, derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual de BONNE SANTÉ, sus filiales o terceros que hayan otorgado licencias a BONNE SANTÉ para su uso.
PRECIOS
Los precios de los productos presentados en las páginas web de BONNE SANTÉ se regirán por las leyes y normativas actuales en Colombia. Cabe destacar que los precios y las ofertas disponibles en las páginas web de BONNE SANTÉ pueden diferir de los ofrecidos en los establecimientos físicos de la empresa. Además, es importante tener en cuenta que los precios indicados no incluyen los gastos de envío, los cuales serán detallados por separado y deberán ser aceptados expresamente antes de completar la compra. Antes de proceder con el pago, se mostrará un resumen completo del pedido en el carro de compras, que incluirá la descripción de los productos, sus precios individuales, los costos de envío y cualquier otro cargo adicional aplicable. Este resumen permitirá al USUARIO revisar detenidamente la transacción antes de confirmarla o cancelarla según su preferencia.
CONFIRMACIÓN DE ORDEN
En el momento en que el USUARIO adquiera un producto en nuestra tienda virtual, le llegará una confirmación por medio del correo electrónico registrado anteriormente en el SITIO WEB, donde se encuentren los datos del producto y toda la información pertinente para el despacho y envío de este.
LIMITACIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
Al utilizar el SITIO WEB de BONNE SANTÉ, usted reconoce y acepta que lo hace bajo su propio riesgo. De esta manera, BONNE SANTÉ no asume responsabilidad por ningún contenido creado, publicado o disponible para los USUARIOS, excepto en los casos específicamente determinados por la ley. De esta manera, usted declara que toda la información proporcionada es veraz y cumple con las normativas correspondientes.
FORMAS DE PAGO
Pagos en Línea: Para garantizar la validez y activación de su tarjeta al momento de agregarla en nuestro SITIO WEB, BONNE SANTÉ realizará un micro cobro de COP $500. Dicho monto será reembolsado automáticamente una vez que la tarjeta haya sido validada a través de la pasarela de pagos.
Pedidos: Cuando el USUARIO elige la opción de pagos en línea para pedidos, el monto del pedido será cobrado en el momento en que el domiciliario facture los productos en la tienda de despacho. Es importante que el cliente esté atento, ya que BONNE SANTÉenviará un mensaje de texto y un correo electrónico al USUARIO registrado para informar si el pago ha sido aprobado o rechazado. En caso de aprobación, solo será necesario confirmar el mensaje y el correo electrónico recibidos. Si el pago es rechazado, el cliente tiene la opción de devolver el pedido sin costo alguno o pagar al domiciliario con datáfono o en efectivo.
MEDIOS DE PAGO
Son medios de pago aceptados al realizar compras por el SITIO WEB de BONNE SANTÉ:
• Dinero en efectivo
• Tarjetas débito y crédito
• PSE
• Datáfono virtual y físico
• Botón de Bancolombia
• Nequi
COSTOS POR TIPO DE ENVÍO
Es crucial que el USUARIO verifique el costo del envío en el carrito de compras antes de completar la transacción, ya que este será reflejado tanto para los pedidos de envío nacional como para los envíos internacionales, pudiendo variar según el volumen, tipo de producto (seco o refrigerado), peso y la demanda en el momento de la compra. Además, al comunicarse con nuestro centro de atención telefónica, se le informará al USUARIO sobre la tarifa del envío antes de proceder con la orden.
HABEAS DATA O PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
BONNE SANTÉ, en su calidad de entidad encargada de almacenar y recopilar datos personales y sensibles, solicita su autorización para realizar la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, procesamiento, compilación, intercambio, tratamiento, actualización y disposición de los datos proporcionados e incorporados en sus bases de datos o repositorios electrónicos. Esta autorización se solicita de manera libre, previa, expresa, voluntaria y debidamente informada. Los datos serán utilizados en el desarrollo de las funciones propias de BONNE SANTÉ como empresa dedicada al almacenamiento de productos, acondicionamiento secundario, servicios de transporte y facturación para terceros. Según lo dispuesto en el artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, BONNE SANTÉ Group Sas está expresamente autorizada para mantener y manejar toda la información a menos que se manifieste lo contrario de manera directa, expresa, inequívoca y por escrito. Además, se informa que las Políticas de Protección y Tratamiento de Datos Personales de BONNE SANTÉ han sido registradas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y se pueden consultar en cualquier momento. Dichas políticas contienen de manera amplia y suficiente los derechos y obligaciones como titular de los datos, conforme a lo establecido en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás disposiciones legales y reglamentarias pertinentes.
VIGENCIA
Los anteriores Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento y de forma unilateral por BONNE SANTÉ, estando siempre con disponibilidad para consulta, la última versión de estos, en la cual se informa cuando inicia a regir.
Este escrito es una modificación de los Términos y Condiciones originales, cuya versión comienza a regir a partir del 18 de abril de2024.